看了这短片，不知道你是不是觉得似曾相识。其实在生活中，不管是谁，不管在社会，在单位，在家里，都多多少少会遇见过类似让人焦躁冲动的事情。小摩擦在所难免，关键还是怎么去面对。那么，当类似这样的事情发生时，你又会采取什么样的方式去处理呢？对此，我们做了一翻随机调查。

针对最常发生的交通碰撞，记者进行了一番调查。题目是：假如你的车子在街上与人发生轻微碰撞时，你会作何反应？在调查中，几乎所有的受访者会选择理性的方式处理，以期息事宁人。

市民：一般都是说两句就走，说对不起这样而已。

市民：都是互相先说对不起，看能不能把事化小，如果确实不行，需要报警再报警来处理，吵架，打架就没必要了

而即便对方不分清红皂白恶语相向，甚至拳脚相向，大部分的受访市民还是表示，自己会保持克制。

市民：最好的办法，能避开暂时先避开，接下来要怎么处理再做打算。

市民：还是得维护社会秩序，不能说他叫一群人来，我们也叫一大群人来

不过，虽然大部分人在冲突发生时都会选择理性对待。但随着冲突的升级，不少人还是难以再保持克制。

市民：他如果说二话不说就对我人身攻击，我可能会采取比较暴力的方式

市民：一般撞到都是说句对不起，如果他说三道四，以我的性格，那也不会对他客气。

那么，在这种缺乏理智的行为背后，到底有着怎样的原因呢？在调查中，记者发现，年龄较长的受访者，在对待人际冲突时，往往表现出更大的忍耐力。

市民： 老人家一般不会计较这些，都会选择走开，除非是年轻人，彼此火气大。

市民： 年轻的人血气方刚，一般都是不示弱的比较多，上了年纪的人，不会这样，干吗动不动就打斗。

有学者就认为，这一现象其实反映出了传统家庭教育对处理人际冲突方面的重视。

作家 李英群：我记得小时候，都是说“厝边头尾”“厝头两边”，见面得打招呼，还有一个是“好人好自己”，这其实是反映了一个人和人之间的关系，这是潮州以前的传统，使之一下子知道做人该怎么做

而在这种教育背后，事实上还隐藏着一个以道德为主要标准的社会评价体系。不过，随着社会的发展，这样一种评价体系其实正在悄然发生着变化。

作家 李英群：因为这个社会转入社会经济建设的时候，一直都在强调竞争，成功这两个字本来是没错，但现在成功的标准很单一，用物质，用财富去衡量，衡量你这样就是成功

价值取向的改变，在很大程度上影响到年轻一代人生观的形成，影响到人与人之间关系的建立。

市民：以前父母都是说，着让人，孬烧骂，现在，不少父母在教育子女时却说，不能让人欺负，不能吃亏，有人骂你一下，你就骂他更厉害，有人打你一下，你就要打他二下，你凶点，别人才不敢欺负你，这样，肯定是教育出许多不懂得宽容、而且有暴力倾向的人。

而缺乏有效的疏导体系，能公正，公平地处理冲突，也使得人们更愿意依赖暴力去解决问题。

市民：以前有点什么事，都是找乡里老辈人来处理，或者是找居委会的阿姨来解决，即使找公安来，也都非常好谈得来。但现在有一个问题，就是部分公信力的缺失，比如有一些人认为，报警处理了不知会公正阿不，甚至还要找人走后门，倒不如打几下解解气更好，所以我认为还有社会调解不足的原因。

市民：比如说，你有关系我没有关系，相应的那个部门你有认识的，我没有，我就说不过你，那么，哪个又有道理，又没关系，又被你欺负的人，他就肯定不服。

滞后的道德教育，脆弱的人际交往，社会调解机制信用的不足等等，使得小摩擦很容易就变成大冲突。而成者为王，败者为寇的价值判断，又使得选择了暴力成了一种关乎脸面的事情。

市民：你去叫一帮人来，那我也得叫一帮人来，来很你对抗，这样才不会那么没面子

不过，很多人还是认为，这种现象带有某种社会转型期的必然性。只有加强道德教育，提高个人的修养，加强法制建设，才是祛除社会“浮躁病”的真正良方。

作家 李英群：在改革开放这么多年，我们拼搏之后，冷静下来思考，什么是人，什么才是生活，并不是说拥有很多财富，精神方面才是最重要，如果遇到全社会都浮躁，碰到什么冲突，能忍一下，退一步天地宽，这是一种修养

近几年来，我们都在讲和谐，其实和谐的内涵也就包括了一种良性的人际关系。当人与人之间能形成一种有所克制的，理性的，包容的，友善的关系时，我们心中的浮躁可能就会减少一些。而要达成这样一种关系，更需要我们每个人都提高自身的修养，更需要整个社会的道德水平能提高到一个新的层次。