概览

谨防购车陷阱 ——3·15消费维权系列报道之三

  去年6月初,外来务工人员余先生到潮汕公路乌洋路段的一车行买车,当时他相中一部约11.6万元的汽车,因为车辆上牌要用到居住证,余先生便委托车行办理相关手续。

 


   电话采访:
 

  余先生:把价格谈好了,车行人员说一个月内能把居住证办下来。因为上班的缘故,我就委托车行人员帮忙办理居住证,期间,我就提供资料,委托人就帮忙去递交一下资料。


  余先生说,当时他与车行签订了一份协议,车行承诺在6月底可以领取到居住证。
 

  余先生:我就交了1万块钱订金,然后就签了一份协议,协议如果一个月内能办下来,我就把尾款付了,如果办不下来就把订金退给我。


  到了7月初,居住证并没有拿到手,余先生几次与车行协商退款,但对方却一拖再拖。
 

  余先生:车行人员说这个退款还要他们的老板签字,因为他们老板不在,所以办不了,我觉得这是他们的一个借口。


  无奈之下,余先生到工商部门进行投诉。接到投诉后,浮洋工商所迅速行动,组织双方进行调解。

 

 

  浮洋工商所工作人员 周忆玲:在这个过程中向车行相关负责人介绍新消法等相关法律法规,督促其诚信经营,经过一番努力之后,双方达成协议,由车行将办好的居住证跟剩余的9000元订金退还给余先生。

 

  据统计,过去一年浮洋工商所受理群众投诉45宗,其中汽车投诉18宗,占总数40%,调解成功率达到95%以上。汽车方面的投诉中,不少涉及到订金问题。工商部门提醒,消费者在签订合同时应分清“定金”与“订金”的区别,谨防消费陷阱。

 

  浮洋工商所工作人员 周忆玲:在签订合同协议时,一定要明确合同中的预付款是属于定金,还是订金。根据法律的规定,在合同履行后,定金应当抵作一部分的价款或者收回,给付定金的一方如果不履行合同中的规定的话,则无法要求对方返回定金,而如果是订金的话,消费者可以与经营者协商退还。

 

  在买车签订合同时要多留一份心眼,在汽车的后续保养中更要谨慎。特别是近年来,预付式消费以其优惠、方便的特点吸引了广大消费者,但是一不小心,这预先缴纳的费用也会面临“打水漂”的危险。

 


  2015年4月份,陈先生在潮州大道的一家车行办理了一个可使用三次的汽车机油套餐,共花费1284元。
 

  陈先生:寄存了300多元,他说换机油也可以,保养维修换零件也可以,两笔大概剩700、800元。


  2016年5月底陈先生来到车行,想为爱车进行第三次换机油,没想到却遭到对方的拒绝。
 

  陈先生:他们说换老板了,现在不关他们的事,但店还是原来那家店没有改,员工也还是那些人。


  车行的地点没有变,难道因为换了老板改了店名,自己的预付款就要白白泡汤,陈先生对此很是不解。
 

  陈先生:如果换老板,里面的账要交代清楚,不能说账目理不清,要退钱给人家还是继续维修下去,得有个说法。

 

 

  根据《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。接到陈先生的投诉后,消委会迅速展开调查。

 

 

  经济开发区工商分局消委会负责人 蔡小丽:消费者陈先生在车行购买了三次的机油套餐,使用了两次还剩下一次,当时他还预付了316元准备日后更换空气滤清,车行以预收款方式提供服务的,要按照他的约定继续提供,如果他不能按照约定提供的,应该按照消费者陈先生的要求继续履行约定提供服务,或者退回预付款。


  通过调解,车行同意陈先生继续使用316元的空气滤清更换,以及剩余的一次机油套餐。消委会提醒,由于预付式消费是“先收款,后服务”,加之一些商家的不诚信行为,导致商家承诺不兑现、门店搬迁、携款潜逃等消费纠纷时有发生。消费者在办理预付式消费卡时,对于商家的服务承诺最好以书面形式约定,尤其应明确预付费卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等条款,以便维权有据。
 

  经济开发区工商分局消委会负责人 蔡小丽:消委会提醒消费者,当以预收款方式消费遇到侵害时,我们消费者有权要求经营者继续履行约定或者退回预付款,同时消费者要保存好发票等购物凭证或者服务单据,以便日后维权。


点击观看民生新闻



-红桃粿整理-