问：数字电视缴费后，为什么还收不到节目信号？是否尚未开通？
答：已开通。没有信号是由于本中心发送开通信号期间，用户机顶盒刚好关机。因此，敬请用户在缴费后1小时后要开启机顶盒的电源，一般情况下上午缴费中午开通信号，下午缴费则傍晚开通信号。仍提示“E16节目被加扰”，无法收视的，用户可致电2180004由我信息中心人员为您开通信号。

问：为什么数字电视收到的节目是黑白的，是不是机顶盒的故障?
答：这不是机顶盒的故障，而是由于用户在使用电视机时不慎误操作了视频（AV或AV2键）的色彩设置，用电视遥控器或在电视机面板上将其调回PAL就好了。

问：数字电视电子节目单为什么是空的?即使有节目单，但个别频道无法收看？
答：这是因为用户改变了“机顶盒配置”项里面的“系统设置”、“频道设置’的参数，改动这两个子项的任一设置参数将使用户无法收到新的菜单指南，所以，当用户改变了“启动频率”的参数值443时，机顶盒将无法收到新的节目单。解决的办法是按照说明书的参数逐一修改。重新开机后，新的节目单会自动下载到机顶盒里。仍改变不了的，则要更换一根新的输入对接线了，因为原来的对接线无法通过443MHz的频率所致。
    至于有个别频道无法收看，原理同上，因为当前的菜单是旧的，当运营商改变EPG节目单后，就会出现上述现象，而能够收到的频道则是因为跟现有菜单的频率一致。

问：收看数字电视时，个别频道为什么会出现马赛克甚至收不到一些频道的现象，而收看模拟频道则信号正常?是不是机顶盒的故障?
答：这不是机顶盒的故障，由于用户家里的信号差引起的，如果在同一根同轴电缆上同时接驳上几个终端，则无论收看与否，则会改变输入阻抗，同时数字电视的一些高端频率就无法正常传送到机顶盒。解决的办法是多终端接入时，要由多路相应的同轴电缆通过分配器接入，才能平衡有线电视的输入阻抗，信号自然恢复复正常。
    收不到―些频道是由于用户家里的信号线被陷波所致，造成该频段的节目无法通过同轴电缆传送到机顶盒的输入端，解决的办法只有重新布线。

问：机顶盒出现故障怎么办?哪些故障属于免费保修范围?
答：当机顶盒出现故障时，请用户不要对机器进行维修，用户可以拿到西荣路48号有线电视中心，由我公司人员为你排除故障，不能排除的，只要属于正常的保修范围内（没有人为拆机)，我中心将免费为您更换一台同型号的机顶盒。

问：机顶盒日常使用中应注意哪些事项?
答：一般情况下，不要频繁开关机，机顶盒本身耗电只有15W，如果长时间不使用机顶盒，最好拔掉机顶盒电源线及信号输入、输出线；如果你所居住的地方属雷电多发区，在雨季发生雷电时，最好将以上连线拔掉，这样可避免机器被雷击；不要对机顶盒的“机顶盒配置”项进行人为修改，如果修改，要及时恢复原来缺省设置的参数。

问：机顶盒、智能卡遗失了，怎么办?
答：目前没有办理机顶盒的单机购买业务，只能作停机处理;智能卡遗失或损坏者，请持购买时签订的用户联、发票及机主身份证复印件到西荣路48号有线电视中心收费处办理，补卡费用120元。

问：提示“无法识别智能卡”，怎么办?
答：分三种情况：一是用户的智能卡放置相反；一是智能卡背面铜版部份有污迹；另外一种是用其它类型的智能卡造成的。解决的方法很简单，将智能卡正确放进机顶盒里，有污迹的地方用清洁的纸巾擦一下就可以了。 

潮州广播电视网络中心供稿